İnternet Kesintisi Yaşayanlara Müjde Tüketici Hakem Heyetinden Emsal Karar
Sesli Dinle
Bu ses, tarayıcınızın konuşma sentezi ile üretilir; insan sesi değildir. Sesin niteliği cihazınıza göre değişir.
İnternet hizmetinde yaşanan uzun süreli kesintiler ve bağlantı problemleri, tüketiciler için önemli bir hak arama sürecini gündeme getirdi. İzmir’de yaşayan bir tüketicinin başvurusu üzerine verilen karar, benzer sorun yaşayan milyonlarca abone için örnek oluşturabilecek nitelikte oldu.
Taahhüt süresi devam ederken internet hızındaki düşüşler ve sık yaşanan bağlantı kopmaları nedeniyle aboneliğini iptal eden tüketiciden 4 bin 211 lira cayma bedeli talep edildi. Ücreti ödeyen tüketici, kesintilerin hizmet kalitesini düşürdüğünü belirterek ödediği bedelin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Yapılan incelemede, internet sağlayıcısının hizmetin kesintisiz ve sözleşmeye uygun verildiğini kanıtlayan yeterli teknik belge sunamadığı değerlendirildi. Heyet, yaşanan sorunların “ayıplı hizmet” kapsamında olduğuna karar vererek cayma bedelinin tüketiciye geri ödenmesine hükmetti.
Kararla birlikte, hizmet sağlayıcıların tüketicilere sundukları internet hizmetinin kalitesinden sorumlu olduğu bir kez daha vurgulandı. Uzmanlar, benzer mağduriyet yaşayan vatandaşların e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ücretsiz şekilde başvuru yapabileceğini belirtiyor.
Yeni karar, internet hizmetlerinde yaşanan kesinti ve performans sorunlarında tüketicilerin haklarını daha etkin kullanmasının önünü açıyor.
Düzeltme ve cevap hakkı — bu haberde şeref ve haysiyetinizi ihlal eden ya da gerçeğe aykırı bir husus olduğunu düşünüyorsanız, yayım tarihinden itibaren iki ay içinde başvurabilirsiniz.
Yazar TV, 2018 yılında yayın hayatına başladı. Yazar Medya Anonim Şirketi bünyesinde tarafsız, hızlı ve güvenilir haber yayıncılığı faaliyetlerini sürdürüyor.
İlgili Haberler
Yorumlar (0)
Bu habere henüz onaylanmış bir yorum yok. İlk yorumu siz yazın; yorumlar editör onayından sonra yayımlanır.
