Çevrimiçi Yemek Siparişi İçin Yeni Dönem Başlıyor! Siparişler Artık Daha Şeffaf!

Ticaret Bakanlığı, yemek siparişi uygulamalarındaki yüksek komisyon oranlarının fiyatları artırarak şikayetlere yol açması üzerine önlem almaya başladı.

Ticaret Bakanlığı'ndan Yeni Düzenleme

Ticaret Bakanlığı, yemek siparişi uygulamalarında fiyat artışlarına yol açan komisyon oranlarıyla ilgili önlemler almaya başladı. Yeni düzenlemeye göre, online yemek sipariş platformları; restoranlardan aldıkları komisyon, kurye ücretleri, reklam ve görünürlük masraflarını satıcı panelinde detaylı bir şekilde gösterecek. Ayrıca, tüketiciler sipariş ekranında, ödedikleri tutarın hangi giderlere gittiğini takip edebilecekler.

[enews-info]Ticaret Bakanlığı, bu düzenleme ile tüketicilerin daha şeffaf bir deneyim yaşamasını hedefliyor.[/enews-info]

Yemek siparişi verilen elektronik platformların hızla yayıldığı ve aracı platformların restoranlardan çeşitli ücretler aldığı bildirildi. Bu ücretler arasında komisyon, reklam bedeli, kampanya katılım ücreti ve kurye hizmet bedeli bulunuyor.

Şikayetler Üzerine Harekete Geçildi

Bakanlığa ulaşan şikayetlerde, yüksek komisyon oranlarının yanı sıra karmaşık ücretlendirme sistemleri ve tahsil edilen ücretler hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığı gibi sorunlar öne çıkıyor. Bunun üzerine, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde bakanlık, önemli bir adım atarak online yemek siparişi platformlarının restoranlardan "asli hizmetler" adı altında keyfi ücret talep edemeyeceğini duyurdu.

[enews-warning]Bu düzenleme, tüketicilerin haklarını korumak amacıyla yapılmıştır.[/enews-warning]

Elektronik ortamda sipariş alım süreci, platforma iletilmesi, ödeme işlemleri ve temel altyapı hizmetleri için ayrıca ücret talep edilemeyecek. Platformlar, restoranlardan aldıkları tüm komisyon, kurye, reklam ve görünürlük ücretlerini detaylı bir şekilde satıcı panelinde gösterecek.

Tüketici Hakları ve Şeffaflık

Tüketiciler, sipariş ekranında yemek ücretinin hangi giderlere harcandığını, komisyon, taşıma ve görünürlük bedeli gibi kalemler şeklinde takip edebilecekler. Ayrıca, indirim kampanyalarına katılmayı reddeden restoranlara herhangi bir kısıtlama veya ceza uygulanamayacak.

Bakanlık, karmaşık komisyon hesaplamalarına da yeni bir düzenleme getirerek, eğer yemek fiyatında indirim yoksa komisyonun ürünün ana fiyatı üzerinden hesaplanacağını belirtti. Restoran indirim yaptığında ise komisyon, müşterinin ödediği net tutar üzerinden alınacak. Bakanlık, platformlara yeni kurallara uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre tanıdı. Bu tarihten sonra şeffaflık kurallarına uymayan platformlar üzerinde denetimlerin artırılması bekleniyor.