Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tüketicilerin satın aldıkları ayıplı ürünlerin iade sürecinde sorun yaşadığına işaret ederek, özellikle elektronik ürünler konusunda şikayetlerin arttığını belirtti.

E-ticaretin hızla geliştiği günümüzde, tüketicilerin elektronik ürünlerle ilgili yaşadığı sorunlar da artmaktadır. Özellikle garanti kapsamındaki ürünlerin arızalanması veya beklentileri karşılamaması durumunda tüketiciler, iade sürecinde zorluklarla karşılaşabilmektedirler. Bu noktada, tüketicilerin haklarını doğru şekilde bilmeleri ve gerektiğinde bu haklarını savunmaları büyük önem taşımaktadır.Tüketici Hakları Derneği Ayıplı Elektronik Ürünler İadesinde Sorun Yaşanıyor

Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, evrensel tüketici hakları açısından tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması ve zararlarının tazmin edilmesi hakkının en önemli ilke olduğuna işaret etti. Kılıç, tüketicilerin, garanti kapsamındaki bir ürünün ayıplı olduğunu fark ettiklerinde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da belirtilen seçimlik haklarından birini kullanabileceklerini belirtti. Bu haklardan biri olan 'satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme' hakkının tüketicinin seçimlik hakkı olduğunu vurguladı.Tüketici Hakları Derneği Ayıplı Elektronik Ürünler İadesinde Sorun Yaşanıyor (1)

"TÜKETİCİLER HAKLARINI BİLMELİ VE SAVUNMALI"

Kılıç, tüketicilerin özellikle teknolojik ürünlerin arızalanması veya garanti kapsamındayken bozulması durumunda iade işlemi yaparken fiyat değişimiyle karşılaşabileceklerine dikkat çekti. Bu nedenle tüketicilerin, iade edilen tutarla aynı ürünü satın alamadığını belirten Kılıç, garanti kapsamındaki ürünün iadesinde tüketicinin aynı ürünü veya muadilini alabilecek tutarı talep etme hakkına sahip olduğunu vurguladı.

Vatandaşların, özellikle yüksek maliyetli ürünlerin iadesinde sık sık sorun yaşadığını belirten Kılıç, "Firmalar genellikle iade sürecinde tüketicinin ürünü satın aldığı tarihteki bedeli ödemek istiyor ancak bu durum vatandaşlar açısından bir hak mağduriyetine neden oluyor. Tüketiciler aynı ürünü veya muadilini alabilecek bedeli firmadan talep edebilir." dedi.

Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tüketicilerin, yaşadıkları uyuşmazlıklarda haklarını korumak ve çözüme ulaşmak için tüketici hakem heyetleri ile Ticaret İl Müdürlüklerine başvurabileceklerini bildirerek, şunları kaydetti:

Roblox'da Güvenli Hile Kullanmanın Püf Noktaları Nedir? Roblox'da Güvenli Hile Kullanmanın Püf Noktaları Nedir?

"Son günlerde gelen şikayetlerin büyük kısmı elektronik ürünlerle ilgili, tüketicilerin çoğu hangi haklara sahip olduğunu bilmiyor. Bu yıl için mal veya hizmetin bedeli 104 bin lirayı geçmeyen uyuşmazlıklarda, tüketici veya satıcı, tüketicinin ikamet ettiği yerdeki veya mal-hizmeti satın aldığı yerdeki kaymakamlık, Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde görevli tüketici hakem heyetine başvurabilir. Mal veya hizmetin bedeli 104 bin lirayı geçen uyuşmazlıklarda ise taraflar arabulucuya başvurabilir. Arabulucuda anlaşma sağlanamazsa, tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine, arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanmaması durumunda ise tüketici mahkemesine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinin bulunmadığı yerlerde ise asliye hukuk mahkemelerine başvurulabilir."

Eğer ayıplı elektronik ürünlerle ilgili iade sürecinde sorun yaşıyorsanız, tüketicilerin haklarını doğru şekilde bilmeleri ve gerektiğinde bu haklarını savunmaları büyük önem taşımaktadır. Tüketici Hakları Derneği'nin de belirttiği gibi, tüketicilerin, garanti kapsamındaki bir ürünün ayıplı olduğunu fark ettiklerinde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da belirtilen seçimlik haklarından birini kullanabileceklerini unutmamalıdırlar.